2021年3月9日下午，外服集团在凤凰大厦会议室举办了一场别开生面的业务研讨会，参会人员分成5个小组，通过世界咖啡游戏形式开展会议。

世界咖啡的优点在于强调通过集体会谈，让我们能站在他人的角度思考问题，在寻找答案的过程中对他人意见的尊重和珍惜，从而不断激发新的智慧，最终达成彼此共识。

议题分为5个：
1、如何提升新签？
2、如何提升老客户的续约率？
3、如何提升人均产能？
4、如何提升交付效果和客户满意度？
5、如何提升对业务部门的支持和保障（职能部门）？

小组成员们在热烈氛围的催化下打破了无形的交流壁垒，纷纷根据议题展开讨论。来自不同部门背景、不同职务的人充分发挥想象力和创造力，阐述基于自身工作经历的见解。当一个复杂问题出现的时候，一个人的思维总有他的局限，世界咖啡连接不同的大脑，多维度看待问题，针对问题进行智慧激荡，查漏补缺，探索解决问题的可能性，从而整理出解决问题的方法和策略。

谈话中难免会出现一些观点的对峙，但不影响彼此之间的尊重。至此，无数的观点在短时间内连接成线、交织成面，问题的解决方案也变得不再单一。

在主持人的引导下，完成了这场精彩而充实的业务研讨会。

目前，每个议题已有相对应的三个结论并将落实到工作中，为未来工作中可能出现的问题提供解决办法与思路。